FAQ - Gomuda

Pengiriman

Apa metode pengiriman yang tersedia?

Kami menggunakan kurir J&T, JNE, GOSEND dan COD.

Apakah Anda mengirim secara internasional?

Untuk saat ini hanya untuk Indonesia.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan paket saya?

Untuk wilayah JABODATABEK dan kota besar lainnya membutuhkan waktu 1-3 hari. Untuk kota lain biasanya memakan waktu 1-5 hari.

Pembayaran

Metode pembayaran apa yang diterima?

Kami bermitra dengan Midtrans, sehingga Anda dapat membayar dengan banyak pilihan metode pembayaran dari transfer bank hingga e-wallet.

Apakah membeli secara online aman?

Kami memastikan pembelian online di Gomuda benar-benar aman.

Status Pesanan

Bagaimana cara melakukan pemesanan?

Pilih produk yang ingin Anda beli dan tambahkan ke keranjang Anda. Jangan lupa untuk memilih ukuran dan warna yang tepat.

Bagaimana saya bisa membatalkan atau mengubah pesanan saya?

Anda dapat menghapus atau mengubah dengan mudah di keranjang Anda sebelum membeli, tetapi jika Anda sudah membeli, tinggalkan saja dan buat pesanan baru. Anda juga dapat menghubungi WhatsApp kami jika produk Anda sudah terkirim.

Apakah saya memerlukan akun untuk melakukan pemesanan?

Tidak, Anda tidak perlu memiliki akun.

Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Kami akan memberikan nomor resi setelah produk dikirim. Anda dapat memeriksa status pengiriman dengan memasukkan nomor resi di situs web https://track.jet.co.id.

Bagaimana jika saya menerima barang yang salah?

Anda dapat menghubungi kami di nomor +6281322584740 (WhatsApp).

Bagaimana jika saya menerima barang yang rusak?

Untuk pengajuan komplain pesanan, Anda dapat menghubungi kami di +6281322584740 (WhatsApp).

Pengembalian/ Penukaran

Bagaimana saya bisa mengembalikan produk?

Anda dapat melakukan pengembalian dana atau penukaran produk jika dibeli di Situs Web Gomuda melalui transfer bank, kartu kredit dan metode pembayaran Cash on Delivery (COD) Untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian, silakan merujuk ke tautan here.

Bagaimana jika saya kehilangan bukti tagihan pesanan?

Jika Anda kehilangan bukti tagihan pesanan pembelian online Anda, harap hubungi kontak yang tersedia di bawah ini.

Berapa lama saya dapat melakukan pengembalian?

Kami hanya menerima pengembalian produk dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembelian. Anda dapat merujuk ke kebijakan pengembalian kami untuk informasi lebih detail.

Shipping

What shipping methods are available?

We are using J&T, JNE courier, also GOSEND and COD.

Do you ship internationally?

For now just for Indonesia.

How long will it take to get my package?

For JABODATABEK and other big cities, it takes 1-3 days. For another city usually takes 1-5 days.

Payment

What payment methods are accepted?

We are partner with Xendit, so you can pay with many payment method choices from Bank Transfer to e-wallet.

Is buying online safe?

We make sure buying online on Gomuda really safe.

Order Status

How do I place an order?

Select the product you want to buy and add it to your cart. Don’t forget to choose the right size and color.

How can I cancel or change my order?

You can delete or change easily in your cart before purchase, but if you have already purchased, just leave it and make a new order. You can also contact our Whatsapp if your product has already been delivered.

Do I need an account to place an order?

No, you don’t need to have an account.

How do I track my order?

We will give you a tracking number after the product is shipped. You can check the delivery status by entering the tracking number on the website https://track.jet.co.id.

What if I receive the wrong item?

You can contact us at +6281322584740 (WhatsApp).

What if I receive a damaged item?

To submit an order complaint, you can contact us at +6281322584740 (WhatsApp).

Return/Exchange

How can I return a product?

Products purchased at Gomuda Website via bank transfer, credit card and Cash on Delivery (COD) payment methods can only return and refund. For more information about the return policy, please refer to the link here.

What if I lost my invoice order?

If you have lost the invoice order for your online purchase, please reach out contact available below.

How long do I have to make a return?

We only accept product return within 30 (thirty) days of the purchase date. You may refer to our return policy for any detail information.